1 NUESTRA
VISION
REGRESAR
La mejor organización de servicios y
comercialización regional, profesionalmente
diseñada para entregar a sus clientes acceso a
productos de alta calidad y servicios
innovadores que le agreguen valor a los mismos.
2 NUESTRA
MISION
REGRESAR
Ser la mejor empresa de comercialización de la
región, por medio de ser el punto de apoyo para
todos nuestros clientes.
3 INTRODUCCION
- ¿QUE ES UN CODIGO DE ETICA?
REGRESAR
Centro Distribuidor realiza todas sus
actividades con ética y equidad, por lo que
prohíbe cualquier actividad que pueda despertar
dudas en relación a honestidad, integridad,
justicia o reputación de la empresa y sus
colaboradores.
Un Código de ética es una expresión del
compromiso adquirido por Centro Distribuidor a
fin de brindar condiciones laborales adecuadas.
Es un resumen de las normas básicas para la
convivencia laboral, contiene varios aspectos,
como la salud, seguridad y medio ambiente en el
lugar del trabajo.
4 ETICA
REGRESAR
La Ética es un ideal de la conducta humana, que
orienta a cada persona sobre lo que esta bien,
lo que es correcto y lo que debe hacer, busca el
bien común. La Ética de trabajo guía no
solamente la toma de decisiones, sino también el
proceso que se sigue una vez tomada la decisión.
Cada individuo posee valores propios, por ello
es necesario que cada uno realice un análisis de
los mismos, a fin de que sus comportamientos se
guíen por los valores corporativos, el Código de
Conducta y Ética Empresarial, los objetivos
estratégicos y las normas internas de la
compañía.
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OBJETIVOS ETICOS
REGRESAR
Todos los colaboradores de la empresa, sin
importar el cargo o función que desempeñen,
deben considerar los elementos contenidos en el
presente Código de ética para:
• Ser una referencia formal para la conducta
personal y profesional.
• Fomentar un comportamiento ético basado en los
valores corporativos.
• Consolidar la identidad e imagen de Centro
Distribuidor S.A.
6 NUESTROS
VALORES Y PRINCIPIOS
REGRESAR
• SERVICIO: Tenemos el compromiso de brindar un
servicio innovador y de calidad a nuestros
clientes.
• HONESTIDAD: Todas nuestras acciones y
decisiones están guiadas por integridad,
justicia y equidad. La información que
facilitamos es siempre veraz y exacta.
• RESPONSABILIDAD: Somos responsables de
nuestras acciones. Nos comportamos siempre como
buenos ciudadanos, cumpliendo la ley y como
buenos colaboradores cuidando los activos y
recursos de la empresa, así como también
respetando las políticas internas.
• RESPETO: Todos merecemos respeto, un lugar
digno y seguro para trabajar. Nuestros socios,
proveedores, clientes y colaboradores deben ser
tratados con respeto e imparcialidad. En las
relaciones con la competencia actuamos de forma
leal, limpia y con criterio propio.
• EXCELENCIA: Tenemos el compromiso de
desempeñar nuestros cargos con altos estándares
de calidad, excediendo las expectativas de
socios, proveedores, clientes y colaboradores.
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RESPONSABILIDADES
DE LOS COLABORADORES
REGRESAR
Parte de la responsabilidad de todos los
colaboradores es estudiar y cumplir este Código.
El incumplimiento de esta cláusula puede ser
causa de despido.
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COMPARTIMOS RESPONSABILIDADES CON NOSOTROS
MISMOS
REGRESAR
Todos tenemos derecho al respeto, la dignidad y
a un lugar de trabajo libre de discriminación.
Por lo cual es responsabilidad de nosotros
lograr que Centro Distribuidor S.A sea un lugar
de trabajo digno, seguro y cómodo.
8.1 Acoso
No se tolerará en absoluto, ningún
comportamiento que sea abusivo, vejatorio u
ofensivo, verbal, físico o visual. Toda persona
que considere que ha sido objeto de acoso,
deberá denunciar los hechos a su superior, a
otro directivo o al departamento de Recursos
Humanos. Se investigará de manera confidencial.
8.2 Mantenimiento de un
lugar de trabajo seguro y sano
Debemos comunicar a nuestro jefe inmediato o a
quien corresponda cualquier accidente o lesión,
así como la existencia de equipos, métodos o
condiciones inseguras, u otras situaciones
potencialmente peligrosas. Además debemos velar
por el correcto uso y mantenimiento de todas las
instalaciones y equipos.
8.3 Mantenimiento de un
entorno libre de drogas.
Se prohíbe la posesión, distribución o uso de
drogas ilegales o bebidas embriagantes en las
dependencias de Centro Distribuidor. Del mismo
modo, presentarse a trabajar bajo los efectos de
los anteriores; además el abuso de estas
sustancias, va en contra de los principios y
valores de Centro Distribuidor S .A , por lo que
constituye un incumplimiento del presente
Código.
8.4 Pornografía
No se tolera la posesión, distribución o visión
de pornografía en ninguna dependencia de Centro
Distribuidor, ni el uso de computadoras u otros
equipos para obtener o ver materiales de esta
índole.
8.5 Violencia.
No se tolerarán amenazas ni actos de violencia o
intimidación física. Todo colaborador que haya
sido amenazado, u objeto de violencia física por
parte de algún miembro de la empresa, deberá
denunciarlo a su superior, quien a su vez lo
reportará al Departamento de Recursos Humanos.
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COMPARTIMOS OBLIGACION DE EVITAR CONFLICTO DE
INTERESES
REGRESAR
Los conflictos de intereses surgen cuando algo
interfiere o influye en el ejercicio de la
decisión de los colaboradores de actuar en favor
de los intereses de la empresa. Debemos evitar
situaciones en las que nuestros intereses
personales entren en conflicto con los intereses
de la empresa, o incluso cuando pueda parecerlo.
Determinar si existe un conflicto de intereses
no siempre es sencillo, lo mejor es comunicar a
sus superiores cualquier situación que pudiera
constituir un conflicto de intereses.
9.1 Oportunidades en la
empresa
No debemos aprovechar oportunidades que
descubramos a través del uso de propiedades,
informaciones, cargos o colaboradores de Centro
Distribuidor para obtener beneficios personales.
9.2 Ocupación fuera de la
empresa (exclusividad)
Ninguna ocupación, actividad o servicio externo
que realicemos, remunerado o no, deberá afectar
a nuestro rendimiento laboral en Centro
Distribuidor. Durante el tiempo de labores en
Centro Distribuidor no podemos dedicarnos a
actividades que distraigan nuestro tiempo y
atención de nuestros deberes y
responsabilidades.
9.3 Familiares y
relaciones personales estrechas
Los conflictos de intereses pueden surgir al
hacer negocios o competir con organizaciones en
las que los empleados, familiares o amigos de
sean propietarios o empleados. No utilizaremos
nuestras influencias personales para inducir a
Centro Distribuidor a mantener relaciones
comerciales con empresas en la que tengan
intereses nuestros familiares, amigos o nosotros
mismos.
9.4 Sobornos, comisiones
ilegales y rebajas
Tanto los colaboradores de Centro Distribuidor
como sus familiares tienen prohibido solicitar,
aceptar u ofrecer cualquier tipo de pago “bajo
acuerdo”, comisión ilegal, soborno, rebaja, pago
o gratificación impropios, en relación con
cualquier gasto, venta de productos o servicios
de la empresa. En caso de que alguien se lo
ofreciera, deberá comunicarlo de inmediato a los
supervisores y al Departamento de Recursos
Humanos.
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COMPARTIMOS OBLIGACIONES FRENTE A NUESTROS
CLIENTES
REGRESAR
Los clientes son nuestra razón de ser, por lo
que debemos satisfacerles con la calidad,
honestidad, equidad y respeto en cada servicio
que les brindemos.
10.1 Prácticas
fraudulentas y promesas falsas
Bajo ningún concepto utilizaremos
manifestaciones falsas o engañosas para vender o
comercializar servicios de Centro Distribuidor.
Nuestros clientes y clientes potenciales tienen
el derecho a recibir información exacta y veraz
acerca de precios, posibilidades, tarifas y
plazos. Es nuestra obligación corregir
inmediatamente cualquier malentendido que
pudiera surgir con un cliente o cliente
potencial.
Además, sólo podremos trasladar la cuenta de un
cliente de un operador a otro operador de Centro
Distribuidor con la autorización expresa del
cliente, y cumpliendo en todo momento la
legislación y normativa vigente.
10.2 Publicidad veraz
Solo produciremos publicidad leal, exacta y
licita.
10.3 Confidencialidad y
privacidad
No divulgamos ninguna información, ya sea por
vía escrita, verbal, electrónica o cualquier
otro medio, de nuestros clientes como nombre,
número de cuenta, direcciones o datos de
facturación, etc., a terceros sin la
autorización del mismo; salvo que sea necesario,
para cumplir obligaciones legales y/o
judiciales.
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COMPARTIMOS RESPONSABILIDAD CON NUESTROS
ASOCIADOS COMERCIALES
REGRESAR
Estamos conscientes de que la relación que
mantengamos con vendedores y proveedores
repercuten en los productos y servicios que
ofrecemos, ya que nos basamos en calidad,
servicio, precio e idoneidad.
11.1 Documentación
Todos las compras, los gastos o cualquier otra
transacción en donde se involucre el aspecto
monetario, debe ajustarse a las políticas
establecidas por contabilidad y quedar
registradas debidamente, para no evitar malos
entendidos.
11.2 Selección de
proveedores
Al seleccionar proveedores lo hacemos basándonos
en calidad, servicio, precio e idoneidad, esto
nos asegura que de igual manera se lo brindemos
a nuestros clientes.
11.3 Información de
nuestro asociados comerciales
Conservamos la confidencialidad, no importando
que la información que manejemos sea de otras
empresas, incluyendo proveedores y vendedores
existentes o potenciales, por lo que siempre la
tratamos con prudencia y consideración.
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COMPARTIMOS RESPONSABILIDADES CON LA EMPRESA
REGRESAR
Protegemos de manera ética y responsable, los
activos de los inversionistas, incluyendo
objetos físicos, información, dinero, ideas e
imagen, ya que de ello depende el éxito y
constante crecimiento de la empresa, y por tanto
también el de los colaboradores.
12.1 Robo
Por ningún motivo se permite adueñarse, prestar
o utilizar de manera incorrecta, objetos
físicos, información, dinero, ideas o cualquier
otro activo que sea propiedad de la empresa, de
clientes y proveedores, para nosotros mismos,
para terceros o para actividades ilegales.
12.2 Protección de la
información
Protegemos toda información que no sea pública y
que pueda ser ventajosa para la competencia, a
fin de evitar que llegue a manos de personas o
entidades ajenas a la empresa, que puedan
dañarla. Así como también evitamos que
accidentalmente sea divulgada en lugares
públicos, conversaciones con familiares, amigos
o servicios de correo electrónico.
Cuando un empleado finalice su relación laboral
no podrá extraer, copiar o eliminar, cualquier
información que sea propiedad de la empresa sin
la debida autorización de los directivos.
12.3 Conservación de
archivos
Somos responsables de conservar y actualizar
todos los archivos y registros que manipulemos,
con datos exactos, veraces e inalterados, para
no crear malos entendidos y falsificaciones a
éstos, evitando perjudicar a la empresa.
12.4 Información personal,
de remuneración y gastos de los colaboradores
Manejamos de manera confidencial, exacta y fiel
los expedientes y archivos de nuestros
colaboradores, los cuales utilizamos para
determinar pagos, descuentos, gastos o deudas.
12.5 Proteger las
comunicaciones y los sistemas informáticos
Protegemos y somos responsables por los equipos,
programas o sistemas electrónicos y las
comunicaciones, datos transmitidos, recibidos o
almacenados en éstos; además son propiedad de la
empresa por lo que deben ser utilizados
exclusivamente para las actividades de la
empresa.
Además protegemos la integridad de los sistemas
de red, no divulgando las contraseñas de acceso
a los equipos informáticos o a la base de datos,
utilizaremos dichos sistemas sólo si estamos
autorizados para ello.
12.6 Seguridad de la red.
Con el objeto de agilizar la transmisión de
comunicaciones e información empresarial, Centro
Distribuidor permite a sus colaboradores el
acceso al correo electrónico, Intranet e
Internet. Sin embargo, para salvaguardar los
intereses de la empresa y de nuestros compañeros
de trabajo, nos reservamos el derecho de
supervisar y revisar sin previo aviso, todos los
datos e informaciones, contenidos en los equipos
de cómputo u otros dispositivos de los
colaboradores, así como también del uso que se
hace de Internet, Intranet, correo electrónico y
cualquier comunicación electrónica.
Nos abstenemos de utilizar, distribuir o
compartir software que dañe o afecte
negativamente a los sistemas informáticos, que
transmitan algún virus o sea incompatible con
los sistemas propios.
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COMPARTIMOS COMPROMISO PARA LA COMPETENCIA LEAL
REGRESAR
Competimos de manera dinámica, ética y leal,
ajustándonos en todo momento con las leyes
actuales de nuestro país. No menospreciamos a
los competidores, ni a sus productos o
servicios.
13.1 Derecho de la
competencia
Estamos conscientes de la obligación de cumplir
con las normas vigentes de Derecho a la
Competencia.
13.2 Secretos comerciales
de la competencia e información ilegalmente
adquirida
No adquirimos, ni buscamos información, secretos
comerciales, información privada o confidencial
de nuestros competidores por medios
inapropiados. No contratamos a colaboradores de
la competencia con el simple objeto de tener
información confidencial.
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COMPARTIMOS OBLIGACIONES COMO MIEMBROS DE LA
COMUNIDAD
REGRESAR
Nos esforzamos por ser ciudadanos responsables
con la comunidad en la que operamos. Esto nos
exige ser sensibles ante las situaciones del
medio ambiente.
14.1 El medio ambiente
Tenemos el compromiso de colaborar en la
conservación de un medio ambiente seguro, sano y
limpio, cumpliendo con la legislación y
normativa vigentes. Así como también con la
salud y seguridad de nuestros clientes,
colaboradores y comunidad en la cual trabajamos.
14.2 Relaciones con los
medio de comunicación
Con el fin de que nuestra empresa hable con una
sola voz, toda consulta solicitada por cualquier
medio de comunicación sea televisión, radio,
prensa o cualquier otro, debe ser canalizada por
medio de los Gerentes de Marca.
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RECOMENDACIONES FINALES
REGRESAR
• Todos los colaboradores de Centro Distribuidos
cumplimos con el presente Código de ética, el
cual es una de nuestras principales
obligaciones.
• Informar oportunamente de cualquier anomalía
de se conozca o encuentre, a sus superiores o al
Departamento de Recursos Humanos.
• Cualquier consulta acerca de las anteriores
disposiciones contenidas en este Código de ética
puede hacerlas al Departamento de Recursos
Humanos.
Reiteramos nuestro compromiso de no tomar
represalias hacia los colaboradores que
denuncien acciones no éticas o ilegales.
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